上海緊急現場対応ITサービス


   【本サービスのお問合せ方法】
   日本  :0474-02-4199(マルカグローバル 平日9:00~18:00受付(日本時間))
   中国  :+86-21-2281-8509(内線104 日本語対応)



 日本語対応! 当日現場対応可能!


上海での緊急現地対応             

午前中にお申込み頂ければ、最速当日午後にエンジニアが現場に行き、貴社リモートメンテナンスが可能になるまでサポート致します。




上海緊急現場対応ITサービスの概要

・ネットワーク・サーバの緊急対応を行います。
・現場駆けつけし、日本語で指示を頂きながら現地サポートをお行います。
・サービス内容をわかりやすくし、お申し込みしやすく致しました。
・お客様(もしくはご指定業者様)がリモートメンテナンスできる段階までご支援いたします。

上海緊急現場対応ITサービスの特徴

・日本語対応!
・当日現場対応可能!
・分かりやすい料金体系!

上海緊急現場対応ITサービスの対応範囲

地域:上海及び近郊
時間:午前でのお申し込み完了で、原則当日午後での駆けつけ訪問いたします。
   午後でのお申し込み完了で、原則翌日午前での駆けつけ訪問いたします。

上海緊急現場対応ITサービスのお支払い

・原則、日本円でご請求させて頂きます。中国元でのお支払いも対応させて頂きますのでご相談ください。
・現場対応時間で課金対象とさせて頂きます。
 1時間単位の料金体系となっております。
 分単位につきましては、時間単位への切り上げとなります。ご了承ください。
・現場対応時のお客様日本側との連絡はSKYPEもしくは電子メールを想定しております。
 お客様側にて別途、連絡方法がある場合(内線など)にはそちらを利用することも可能です。

上海での緊急現地対応の料金表             

※1.費用にはハードウェア等の修理費用は含まれておりません。             
※2.お客様のご指示をもって、終了時間とさせていただきます。             
※3.現場対応は最長21時(北京時間)とし、翌営業日対応については、
   お客様指示がある場合のみ対応させて頂きます。




【お問い合わせ~復旧完了までの流れ】

お問い合わせ~復旧完了までの流れ

①お問い合わせ

上海での緊急現地対応のお問い合わせ お電話、メールで受け付けております。お問合せ先の情報はこちらにてご確認ください。


上海での緊急現地対応のお問い合わせ 原則、弊社営業時間内にて受付を行っております。時間外、休日でのお問合せについては、
   翌営業日となります。御了承願います。

②サービス内容及び料金体系

上海での緊急現地対応のサービス内容及び料金体系 先ずは3種類のサービス種類をご説明申し上げます。
   ・Aプラン
     ケーブル挿抜、ランプチェック及び電源ボタン等の単純操作を行います。
   ・Bプラン
     頂いたコンフィグファイルやイメージファイルからの回復操作を行います。
   ・Cプラン
     指定されたネットワーク基本情報の設定を行います。
     ご指示次第では工場出荷時設定からの設定を行います。

上海での緊急現地対応のサービス内容及び料金体系 料金体系は現地到着報告から退去許可御連絡までの時間単位となります。

③サービス内容及び料金体系の御了承

上海での緊急現地対応のサービス内容及び料金体系の御了承 現地出発後のプランの変更及びキャンセルはできませんのでご了承願います。


上海での緊急現地対応のサービス内容及び料金体系の御了承 料金体系は現地での対応実績時間をもとに作成しておりますので、事前の確定御見積りを
   作成しておりません。
   詳しい時間単価等については、各プランにより異なっておりますので、こちらをご参照ください。

④サービス内容御指定及び必要情報御提出

上海での緊急現地対応のサービス内容御指定及び必要情報御提出 先ずは3種類のサービス種類を御指定願います。


上海での緊急現地対応のサービス内容御指定及び必要情報御提出 オンサイト訪問に関する諸情報のご提出をお願いいたします。
   ・不具合状況、対象機器及び資料
   ・現地の住所、担当者、電話番号
   ・プランによって、コンフィグファイル等
   ・その他、備考(入館方法など)

上海での緊急現地対応のサービス内容御指定及び必要情報御提出 現地でファイル等の捜索等は行えません。御了承願います。


上海での緊急現地対応のサービス内容御指定及び必要情報御提出 弊社にて提出情報に不備がないことを確認した時点で受付完了といたします。

⑤出発報告及び到着予定時刻の連絡

上海での緊急現地対応の出発報告及び到着予定時刻の連絡 原則、当日午前に受付完了したものは、当日午後に現地対応いたします。
   また、当日午後に受付完了したものは、翌営業日対応いたします。


上海での緊急現地対応の出発報告及び到着予定時刻の連絡 準備完了次第、出発し、前後して出発報告及び到着予定時刻を連絡いたします。


上海での緊急現地対応の出発報告及び到着予定時刻の連絡 出発後のプラン変更及びキャンセルはできませんのでご了承願います。

⑥現地移動

上海での緊急現地対応の現地移動 事前に到着予定時刻を連絡しておりますが、交通等の状況により前後することもございます。
   御了承願います。

⑦到着報告

上海での緊急現地対応の到着報告 原則、メールもしくはスカイプでの到着報告を行います。
   報告発送をもって課金開始とさせていただきます。

⑧作業御指示

上海での緊急現地対応の作業御指示 本サービスは、御客様自身でのリモートメンテナンスが可能になる支援を目的としております。


上海での緊急現地対応の作業御指示 日本語対応できるメンバーが対応いたしますので、プランに沿った御指示をお願いいたします。


上海での緊急現地対応の作業御指示 ランプチェックなど、随時的なコミュニケーションのためにもSkype等を推奨しておりますが、
   通信品質については現地環境次第となりますので御了承願います。

⑨退去御許可

上海での緊急現地対応の退去御許可 原則、メールでの退去御許可の御連絡をお願いいたします。
   弊社受信をもって支援完了とし、課金終了とさせていただきます。

⑩片づけ後、退去

上海での緊急現地対応の片づけ後、退去 退去御許可をいただいてから片づけし、現地退去とさせていただきます。


上海での緊急現地対応の片づけ後、退去 施錠などにつきましては、現地語担当者様にて御対応をお願いいたします。


上海での緊急現地対応の片づけ後、退去 追って対応報告及び実績御請求申し上げます。

対応可能サーバー機器

上海での緊急現地対応の対応可能サーバー機器 OS                   メーカー
  ・Windwos                 ・IBM
  ・LINUX                   ・HP
                          ・DELL

対応可能ネットワーク機器

上海での緊急現地対応の対応可能ネットワーク機器 メーカー                その他
  ・Cisco                   ・NAS
  ・Juniper                  ・無線AP
  ・Fortinet                 ・UPS
  ・BUFFALO


   【本サービスのお問合せ方法】
   日本  :0474-02-4199(マルカグローバル 平日9:00~18:00受付(日本時間))
   中国  :+86-21-2281-8509(内線104 日本語対応)
   メール :biz@maruka.com



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